89% dos internautas brasileiros pesquisam preços na internet

Uma pesquisa do site Zoom e da M. Sense apontou que 78% dos internautas acreditam que na internet os produtos são mais baratos. Alimentos e bebidas são os menos comprados.

Por Luiza Medeiros, Mundo do Marketing

A maioria dos internautas brasileiros, 89%, pesquisam preços na internet antes de comprar, de acordo com uma pesquisa do site Zoom em parceria com a M. Sense. Os números apontam ainda que 78% deles acreditam que encontram melhores preços na internet do que em lojas físicas em quanto 63% utilizam smartphones ou tablets para localizar lojas com ofertas e melhores preços. Segundo o levantamento, os produtos mais comprados pela internet pertencem à categoria de eletroeletrônicos e informática, com 47%, seguidos por eletrodomésticos, que representam 45% e artigos de moda que somam 37%.

Já a lista dos produtos que as pessoas ainda não costumam comprar pela internet aparecem os alimentos e bebidas com 49%. Automóveis e autopeças representam 33% e os remédios 29%. A pesquisa levou em conta ainda os motivos que levam a decisão de compra online e identificou que a  opinião de familiares, amigos e de outros consumidores são fatores que possuem papel de destaque na escolha dos produtos.

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74% dos consumidores se aborrecem mais no final do ano

Pesquisa da Aspect mostra que 38% das pessoas preferem presentear com dinheiro para não utilizar os serviços de atendimento ao cliente durante o período de Natal.

O ano está quase no fim. Restam poucos dias. Se considerarmos apenas os dias trabalhados e o fato de que a maioria das empresas vai entrar em recesso durante as semanas de Natal e Ano Novo, o ano já acabou.

O fato é que essa expectativa interfere no motivacional de muitos profissionais que acabam se relaxando demais, interferindo de forma negativa no processo de relacionamento com os clientes. O preço pode ser alto.

É importante não se esquecer de que um novo ano está bem próximo e o grau de incerteza que ronda a economia brasileira, responsável pela queda nas expectativas de crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) para este ano, já atingiu as projeções para 2014. Reportagem do jornal Valor Econômico aponta que há perspectivas de novas baixas.

Outro fator que devemos considerar é que, no Brasil, normalmente a rotina retoma a normalidade após o carnaval. Entretanto, em 2014, essa “ociosidade” deverá se estender para além da Copa do Mundo de Futebol. É aí que mora o perigo.

Embalados por esse evento e pela paixão do brasileiro pelo futebol, muitas empresas vão se descuidar de seus planejamentos, metas e objetivos. A relação com os clientes, que já não é a melhor, pode ser colocada em segundo plano.

Manter clientes é um fator crítico de sucesso para qualquer empresa. Atender suas necessidades e desejos é primordial para que haja êxito nesse processo. As estatísticas apontam que apenas 4% dos clientes insatisfeitos reclamam do mal atendimento. 91% dos insatisfeitos simplesmente não retornam. Um cliente insatisfeito pode contaminar muitos outros. Se contemplarmos a Web, esse desagrado pode ser ainda maior.cliente

Segundo Philip Kotler, o custo para atrair novos clientes é cerca de seis vezes mais caro que manter os antigos. E se as empresas melhorarem a retenção anual de clientes em 5%, poderão alcançar lucros de até 80%.

Não se iluda com a Copa do Mundo. Serão apenas duas semanas de jogos. Ainda que seja o maior espetáculo do Planeta, gerador de receitas extras aos diversos segmentos de mercado, o evento camufla sérios problemas sociais que, posteriormente, nos trarão à verdadeira realidade em que vivemos.

É claro que você deve torcer pelo Brasil, mas não se desvie da sua realidade diária.

Vorlei Guimarães

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Marketing e infraestrutura: profissionais mais valorizados em 2014

Michael Page lista 10 profissões em alta após pesquisa conduzida em diversas capitais do país. Crescimento do e-commerce alavanca o Marketing Digital.

A Michael Page lista as 10 profissões que estarão mais valorizadas em 2014 e as áreas de Marketing e de obras de infraestrutura aparecem no topo da lista. No Marketing, por conta do aumento de demanda no comércio varejista digital e pelo crescimento de segmentos relacionados à prestação de serviços, as empresas vão contratar mais especialistas nestas áreas. Além disso, o aumento na competição força as marcas a terem estratégias para se posicionarem melhor para um grupo de mais de 40 milhões novos consumidores país que migraram à classe média. Já na área de infraestrutura, a necessidade criada pela proximidade de grandes eventos como Copa do Mundo e Olimpíadas faz com que os investimentos sejam maiores.imagem

As áreas de planejamento comercial e Marketing & vendas também entram no ranking elaborado pela Michael Page. Com os resultados mais apertados em 2013, as companhias investirão no próximo ano em profissionais que tenham capacidade analítica para desenvolver estratégias mais assertivas e que possam acompanhar a implementação diretamente no ponto de venda. Outra profissão com boas oportunidades nos próximos 12 meses é o cientista de dados. Com o aumento no número de aplicações tecnológicas e o fortalecimento do big data, este perfil será cada vez mais demandado.

A pesquisa foi elaborada no mês de dezembro nos escritórios da Michael Page nas cidades de São Paulo, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e Recife. Veja a lista com as profissões mais valorizadas:
Marketing Digital
Go to market ou Planejamento Comercial
Marketing e Vendas
Engenheiro de orçamento
Geocientistas (geofísico, geólogos)
Engenheiros de Segurança do Trabalho
Atuário
Cientista de dados (formação em ciência da computação ou análise de sistemas)
Direito/Ciências Contábeis
Engenharia/Economia

Por Bruno Garcia, do Mundo do Marketing | 16/12/2013.
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Produtos e serviços inovadores

Entrada de grandes marcas no mercado brasileiro e lançamentos sustentáveis estão na lista elaborada pelo Mundo do Marketing

Por Bruno Garcia, do Mundo do Marketing | 11/12/2013

O ano de 2013 foi marcado por muitas notícias que movimentaram o mercado. Elas incluem lançamentos de produtos e serviços inovadores, a chegada de grandes marcas ao mercado brasileiro, criação de novos formatos de negócio com foco na sustentabilidade e o relançamento de itens de sucesso no país.

Selecionamos 10 lançamentos que foram destaque no Mundo do Marketing durante 2012. Amazon, Domino´s, Apple, Natura, Motorola, eBay, Sony, Oreo, Coca-Cola, Brastemp, Gap, Forever21 e Desigual são as marcas que ganharam destaque no noticiário do portal e também atraíram a atenção dos leitores.

As notícias desta lista geraram grande repercussão, mas nem todas reverberaram de forma positiva. Em alguns casos, as novidades acabaram gerando queixas e críticas por parte dos consumidores. Veja a seguir 10 novidades que movimentaram o mercado em 2013.

iPhone 5Cnatura,desigual,domino´s,drones,ps4,coca light,iphone 5c,moto x,soul,2013,Gap,Motorola,Brastemp,google,Amazon,Sony,novidades,lançamentos,ebay,forever21
A Apple apresentou dois novos modelos do iPhone este ano: o já esperado iPhone 5S e uma nova linha, o iPhone 5C. Inicialmente, os boatos diziam que o 5C se tratava de uma investida da marca no segmento de smartphones de baixo custo. Porém, o modelo na verdade veio para substituir o iPhone 5, que saiu de linha. O 5C conta com a mesma configuração do 5 e a principal mudança em relação ao antecessor é o material adotado: o policarbonato que reveste a lateral e a traseira, compostas por uma peça única. Este acabamento plástico, bem diferente do vidro e alumínio tradicionalmente adotado pela empresa, dividiu opiniões e alguns consideraram que ele daria um aspecto “frágil” ao smartphone. No Brasil, outro ponto polêmico é o preço. O iPhone 5C é vendido a partir de R$ 1.999,00, na versão sem contrato com operadora.

Natura Soul
A Natura criou a linha Natura Sou, focando em sustentabilidade e em um novo conceito que segue o lema “Para que você precisa do que não precisa?”. As embalagens do hidratante, shampoo, condicionador e sabonete líquido foram denatura,desigual,domino´s,drones,ps4,coca light,iphone 5c,moto x,soul,2013,Gap,Motorola,Brastemp,google,Amazon,Sony,novidades,lançamentos,ebay,forever21senhadas com um formato que facilita a retirada do conteúdo e evita desperdício. Os recipientes têm 70% menos plástico do que outros similares e o processo produtivo apresenta redução de 60% na emissão de CO2. Os produtos chegaram ao mercado em junho com a proposta de testar o conceito, que poderá ser expandido a outras linhas de produto da empresa, caso a aceitação do público seja positiva.

Ebay no Brasil
O eBay iniciou as suas operações no Brasil focando inicialmente na área de moda. O portal para compra e venda de produtos disponnatura,desigual,domino´s,drones,ps4,coca light,iphone 5c,moto x,soul,2013,Gap,Motorola,Brastemp,google,Amazon,Sony,novidades,lançamentos,ebay,forever21ibilizou aplicativos para smartphones e tablets com os sistemas Android e iOS, mas a versão completa do site em português estará disponível para os usuários somente em 2014. O plano de Marketing para o mercado nacional deve acompanhar a estratégia utilizada em outros países emergentes como China, Rússia e Índia. O segmento de moda foi escolhido pela marca por ser bastante procurado por brasileiros no eBay internacional. De acordo com a companhia, a cada quatro minutos uma bolsa é comprada por consumidores do Brasil.

Coca-Cola relança versão light

A Coca-Cola resolveu relançar a Coca-Cola Light depois que uma pesquisa da própria marca apontou uma taxa de 99% de recall da versão. Outros 33% dos entrevistados afirmaram que comprariam o refrigerante se ainda fosse vendido. 

O relançamento reforça um dos quatro compromissos globais promovidos pela Coca-Cola Company, que é o de oferecer opções de bebidas de baixas calorias e sem calorias em todos os seus mercados. O produto havia sido retirado de circulação em 2009, quando a companhia lançou a Coca-Cola Zero.

Moto X

Cerca de 14 meses após o Google comprar a divisão mobile da Motorola, a marca apresentou o primeiro smartphone com a chancela do gigante das buscas: o Moto X. O aparelho traz uma boa configuração, mas não veio para brigar com os dispositivos top de linha. Seu grande destaque é para a versatilidade de uso e para a possibilidade de customização do telefone: nos Estados Unidos, o Moto X pode ser montado na web. São 18 opções de cores para a capa, frente, botões da lateral, aro em volta da lente da câmera, o que resulta em um total de 504 variações possíveis. Outro destaque é que o Moto X foi o primeiro smartphone a ter o recurso de comandos de voz Googlenatura,desigual,domino´s,drones,ps4,coca light,iphone 5c,moto x,soul,2013,Gap,Motorola,Brastemp,google,Amazon,Sony,novidades,lançamentos,ebay,forever21 Now. Com ele o usuário pode executar tarefas básicas sem utilizar as mãos como realizar uma busca na web, usar o GPS, configurar o despertador e atender a uma ligação.

Brastemp lança fogão conectado
A Brastemp apresentou um fogão que se conecta a smartphones e tables. Mostrado ao público durante a 8ª Eletrolar Show, o Brastemp Smart Cook é mais um item a integrar a chamada indústria da facilidade e conta com forno duplo –

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elétrico e a gás – e interface touchscreen para controlar as suas principais funções. A tecnologia Smart Cook permite fazer o download de mais de 50 receitas diretamente e programar o seu preparo no forno elétrico. O consumidor só precisa colocar o prato no forno e ligar. A novidade chegou ao mercado em outubro pelo preço de R$ 4.599,00.

Gap, Forever21 e Desigual chegam ao Brasil
A chegada de grandes varejistas de moda movimentou o mercado brasileiro em 2013. Marcas como GAP, Forever21 e Desigual informaram a sua chegada e abriram lojas no país, aumentando a concorrência com redes já estabelecidas por aqui. O Brasil passou a estar no foco de grandes varejistas de moda estrangeiros porque possui uma classe média consumidora ascendente e uma população jovem.

Mondelez traz Oreo de volta

A Mondelez relançou Oreo no mercado nacional. O biscoito foi trazido para o país em 1995, mas depois foi descontinuado. Para o senatura,desigual,domino´s,drones,ps4,coca light,iphone 5c,moto x,soul,2013,Gap,Motorola,Brastemp,google,Amazon,Sony,novidades,lançamentos,ebay,forever21u retorno, a empresa firmou venda exclusiva na rede Walmart e em outras bandeiras da companhia, como Sam´s Club, BIG, Mercadorama e Nacional. Para promover a novidade, foram enviados kits para formadores de opinião e criadas ações no digital, além de sampling em mais de 50 pontos de venda. O produto pode ser adquirido em pacotes individuais, contendo quatro biscoitos, com 36 g; embalagem familiar com 10 unidades, contendo 90g; e o multipack com 16 unidades, pesando 144g.

Sony PlayStation 4
A Sony passou por altos e baixos ao anunciar as características do seu novo console de videogame, o PlayStation 4. Inicialmente, o aparelho foi muito bem recebido e elogiado por não conter algumas

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das políticas restritivas do Xbox One, seu principal concorrente. Mas quando a companhia divulgou o preço ofi

Marcas testam entrega com dronescial do PS4 no Brasil (de R$ 3.999,00), o aparelho foi de herói a vilão da nova geração. Custando quase o dobro que seus concorrentes, o produto foi alvo de críticas e virou piada na rede: marcas como Ponto Frio, Walmart e Banco do Brasil ironizaram o valor. A reação foi tão forte que forçou a Sony a publicar uma tabela supostamente explicando a razão para um valor tão alto.

A Amazon vem testando um sistema de entregas feitas por drones. O novo serviço Amazon PrimeAir usará os dispositivos voadores para levar produtos dentro de um raio de até 15 Km e será mais uma opção de frete a ser disponibilizada pela loja virtual aos seus consumidores. A expectativa é que as entregas nas áreas cobertas pelo novo serviço aconteçam em até 30 minutos. O Amazon PrimeAir deve ser disponibilizado oficialmente nos Estados Unidos apenas em 2015, pois ainda depende de regulação do Federal Aviation Administration (FAA).

No início do ano, a Domino´s do Reino Unido também fez testes semelhantes para a entrega de pizzas. O DomiCopter é controlado por controle remoto e teve um vídeo publicado nos perfis sociais da marca, mas ainda não há previsão para a sua aplicação comercial.

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Qualidade: fator de sucesso das empresas

A palavra Qualidade já se tornou comum nos discursos empresariais e nas propagandas de praticamente todas as empresas. Ocorre, que o exagero na aplicação dessa expressão nos faz pensar e analisar se, de fato, a promessa é cumprida.

Recentemente, fui convidado pelo ex-aluno e colega Wagner Camargo, para participar da Semana da Qualidade da JBS, unidade Lins, e minha tarefa foi abordar o tema Qualidade no Atendimento. Aceitei prontamente o convite pois o assunto muito me interessa, e constantemente tem sido alvo de meus comentários neste espaço.20131211_111827

Na palestra realizada na manhã de hoje, minha maior preocupação foi transmitir aos participantes a importância do relacionamento, como forma de complementar os benefícios básicos do produto e produzir na mente dos clientes a percepção de qualidade relacionada à marca. Mais do que grandes estratégias, são nas pequenas ações e decisões cotidianas que a percepção de marca é construída.

Construir uma marca não é fazer o consumidor escolher a sua, ao invés da marca concorrente. É fazer com que um potencial consumidor perceba a sua marca como a única solução para o que ele busca.foto_1 20131211_111816

Esse processo é denominado de Branding e refere-se a um complexo conjunto de estratégias de gestão da comunicação,  com o propósito de tornar claro o diferencial da marca. E não basta apenas ser diferente, tem que ser relevante, ser a solução e cumprir a promessa. E quem deve defender essa imagem não é a empresa, mas o consumidor. Portanto,  para que se alcance esse objetivo, deve haver um impecável processo de relacionamento com o cliente.

Os produtos estão cada vez mais parecidos, daí a necessidade de se destacar por meio de um atendimento de qualidade, que valorize o cliente e priorize suas necessidades e desejos.

O atendimento é um dos principais fatores de sucesso das empresas. Não basta atender aos clientes, o primordial antes de tudo é entendê-los. Só assim teremos as melhores soluções para suas necessidades.

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